Jak na vrácení zboží
Snad každý z nás zažil situaci, kdy potřeboval vrátit nebo vyměnit dárek, který dostal. Je tak důležité rozumět základním pravidlům a podmínkám, za kterých lze zboží vrátit. Dnes se tak podíváme, jak postupovat při vracení zboží zakoupeného v kamenné prodejně nebo online.
Zboží zakoupené online
Pokud byl dárek zakoupen online máte ze zákona možnost zboží vrátit do 14 dnů bez uvedení důvodu. Získáte tak od prodejce peníze za svůj dárek zpět a můžete případně zakoupit jiný. Je důležité si ale uvědomit, že 14denní lhůta pro vrácení začíná běžet již převzetím balíku od prodejce/přepravce. Musíte si tak zjistit, kdy byl dárek, který jste dostali převzat a zda tato lhůta již neuplynula.
Odstoupení od smlouvy v této lhůtě oznamte prodejci ideálně písemně spolu s dokladem o zakoupení zboží. Většinou na jeho webu naleznete přímo formulář pro tento typ odstoupení. Po zaslání odstoupení od smlouvy zašlete prodejci do 14 dnů zboží, které chcete vrátit. Obchodník pak má další 14denní lhůtu na to, aby Vám peníze vrátil.
Zboží nemusíte v zásadě vracet v originálním obalu. Takový požadavek by mohl nastat jen v případě, kdy by byl obal součástí kupní smlouvy. Jednalo by se například o nějaké speciální pouzdro. Někteří prodejci také nabízí možnost vrátit zboží v delší lhůtě. V takovém případě si ale určují podmínky vrácení sami.
I vracení ve 14denní lhůtě má ale výjimky. Některé zboží totiž v této lhůtě vrátit nejde. Jedná se například o zboží upravené na míru (celý výčet naleznete v § 1837 89/2012 Sb. občanský zákoník).
Zboží zakoupené v kamenné prodejně
Vracení zboží zakoupeného v kamenné prodejně je problematičtější. Obchodník totiž nemá ze zákona povinnost vrátit Vám za zboží peníze jen proto, že Vám například nesedí velikost nebo je pro Vás jinak nevhodné. Přesto většina obchodů tuto možnost vrácení poskytuje. Takové vrácení se nicméně řídí jejich vlastními podmínkami, které většinou najdete na webu prodejce. Je tak nutné si tyto podmínky přečíst a řídit se podle nich. Prodejce může v těchto případech požadovat například originální obal nebo visačky produktů.
