Prodejce nekomunikuje? Zkuste chargeback!

Při snaze domoci se peněz za vrácené zboží může nastat situace, kdy prodejce přestane úplně komunikovat. Co potom ale dělat? Možností je tzv. chargeback.

Především v období Vánoc se začínají množit případy, kdy objednáte a zaplatíte zboží, ale ve výsledku Vám nic nepřijde. Obchodníci následně nereagují a dělají „mrtvého brouka“. Jak tuto situaci řešit? Za některých okolností je možné domoci se vrácení peněz i bez souhlasu obchodníka. A to právě díky službě chargeback.

Podmínkou pro využití tohoto nástroje je, že jste zboží platili přes internet kartou. V takovém případě se můžete obrátit na svou bankou a zeptat se ji na možnost využití chargebacku. Banka od Vás bude potřebovat některé dokumenty, běžně půjde o potvrzení objednávky a komunikaci s prodejcem. Na základě těchto informací je banka schopna stáhnout platbu zpět od obchodníka a vrátit Vám peníze.

Co vše bude třeba doložit?

Jak bylo zmíněno výše, banka od Vás bude nejčastěji potřebovat doložení potvrzení objednávky a komunikace s prodejcem. Důležité je doložit, že jste se obchodníka pokusili kontaktovat sami a snažili jste se s ním situaci vyřešit. Pokud vůbec nereaguje, stačí doložit, že jste se ho alespoň pokusili kontaktovat.

Každá banka má ale trochu jiné podmínky. Například Česká spořitelna na svém webu uvádí „Pokud reklamujete platbu za zboží, které jste neobdrželi, nebo zásilku, která neodpovídá vaší objednávce, potřebujeme pro urychlení reklamace dodat na výše uvedenou adresu i tyto podklady: vaši komunikaci s obchodníkem (e-shopem), ze které je zřejmé, že jste se pokusil/a vyřešit situaci nejprve s ním, původní objednávku nebo fakturu za zboží, detailní popis objednaného zboží (typ, značka, barva, velikost apod.) a problém, který při objednávce nastal. Většinu reklamací řešíme obratem. Pokud řešení vyžaduje spolupráci s třetí stranou (kartová asociace Visa/Mastercard, jiná banka), může doba vyřízení přesáhnout 30 dnů.“

Je tak důležité informovat se přímo u své banky a zjistit, jaké konkrétní podmínky pro chargeback má.